Varje dag blir vi påminda om att vi befinner oss i en lågkonjunktur. För många är det en signal till att se över sin organisation och dra ner. Andra ser uppförsbacken som en signal att bita ihop och jobba ännu hårdare. Oavsett hur signalerna tolkas kommer mycket att förändras. Alla tvingas till handling av skilda slag.
Många av våra klienter har lärt sig mycket under senare tid. De ser också att det finns mycket att hämta just nu. När vi frågar vad de har lärt sig av sina kunder, får vi mängder av exempel som många gånger är riktiga AHA-upplevelser.
Några av de vanligaste kommentarerna vi får är:
- Prioritera rätt kunder
- Fokusera på framtida frågor
- Ta kundernas problem på allvar
- Prata kostnader istället för pris
- Gör rätt saker för rätt kunder i rätt tid
- Se kundernas krav som möjligheter till att kapa egna kostnader
- Se kundernas kunder
- Ta kundernas krav vidare till våra leverantörer och se möjligheterna
- Fokusera på uppföljning och utvärdering
Fokusera på rätt kunder. Lyssna på kunderna. Ta kundernas krav och önskemål på allvar och lös kundernas problem.
En bra start är att köpa vår bok.
Tack alla ni som redan har läst och kommenterat boken. En idé som vi funderar på att genomföra är att skapa en egen hemsida för boken där kommentarer och erfarenheter kan utbytas. Vi återkommer kring detta under våren.Beställ ett eget seminarium
Välj mellan 1, 2, 4, eller 6 timmar. Behöver du mer tid blir det en konferens.
”Myten om den lojala kunden” är skriven som en handbok i konsten att behålla och utveckla befintliga kunder. Den grundar sig på 1000 intervjuer med mer än femtio företags viktigaste kunder.
Panik är också ett vanligt förekommande fenomen under lågkonjunkturen. Säljare hör av sig och är oroliga. De upplever högre krav på att göra fler kundbesök, skicka fler offerter och öka takten i flera andra avseenden. Inköpare klagar på att säljarna är mer aktiva men inte alls produktiva. - ”De flesta verkar vara mer intresserade av att bli av med sina produkter än att lösa våra problem”, säger flera inköpare vi har talat med.
Panik leder ingenstans. Det skapar frustration, irritation och kaos. – ”Många drar sig tillbaka och blir politiskt reaktiva. Fokus flyttas från affärer till att bevaka sin position och sitt jobb”, säger en försäljningschef vi pratat med.
Kategori: Farbror Joakim, Uncategorized
Skrevs av Joakim March 5, 2009
