| Ordet kommer från en av våra kunder. I spåren av alla investeringar i CRM, kundvård och lojalitetsprogram som alla kräver stora resurser ser vi att behovet av att se resultat är centralt. Att se till att befintliga kunder köper mer är inte det samma som att sälja.Att förvalta handlar om att öka värdet av befintliga resurser och den allra största resursen ligger i företagets kunder. Det handlar lika mycket om att förvalta medarbetare och därför ser vi alltid till att involvera personal i de uppdrag vi genomför.
Undersökningar, utbildning och ledarskap är förutsättningar för bra kundförvaltning, men de kan inte leva utan varandra och de kan inte ses som separata företeelser. Kundförvaltning är att integrera verktygen
|
||
admin November 4, 2008
