I finanskrisens spår växer frustrationen hos kunderna. - ”Det mest bekymmersamma är att leverantörernas säljare fokuserar för mycket kring priset på sina egna produkter, istället för att hjälpa oss att lösa våra problem”, säger en inköpare.
I våra dagliga kontakter med såväl inköpare som säljare hör vi hur frustrationen växer. Det står helt klart att båda parter pratar förbi varandra och irritationen är tydlig.
Inköparna klagar på att leverantörernas säljare verkar mycket pressade och att de gör vad de kan för att ”bli av med” sitt företags produkter. När de inte lyckas i samma utsträckning som tidigare avtar kommunikationen för att i vissa fall upphöra helt.
- ”Det är nu vi behöver våra leverantörers stöd mer än någonsin, säger en inköpare vi talat med. Jag behöver argument, idéer och förslag som jag kan föra vidare i min organisation. Jag vill öka min lojalitet till ingångna avtal med mina leverantörer och då behöver jag hjälp.
När vi pratar med användarna hos kunderna hör vi återkommande rop på hjälp. Här efterfrågas argument, förslag och idéer som de behöver för att övertyga sitt företags inköpare. – ”Jag vill inte byta leverantör och jag behöver all hjälp och stöd jag kan få, för att övertyga min ledning, säger en mycket frustrerad kund.
Inköparna klagar på att leverantörernas säljare verkar mycket pressade och att de gör vad de kan för att ”bli av med” sitt företags produkter. När de inte lyckas i samma utsträckning som tidigare avtar kommunikationen för att i vissa fall upphöra helt.
- ”Det är nu vi behöver våra leverantörers stöd mer än någonsin, säger en inköpare vi talat med. Jag behöver argument, idéer och förslag som jag kan föra vidare i min organisation. Jag vill öka min lojalitet till ingångna avtal med mina leverantörer och då behöver jag hjälp.
När vi pratar med användarna hos kunderna hör vi återkommande rop på hjälp. Här efterfrågas argument, förslag och idéer som de behöver för att övertyga sitt företags inköpare. – ”Jag vill inte byta leverantör och jag behöver all hjälp och stöd jag kan få, för att övertyga min ledning, säger en mycket frustrerad kund.
När försäljningen sjunker ökar trycket på försäljningsavdelningen. Den första åtgärden för säljarna blir ofta att försöka sälja mer till de kunder man har en bra relation till. När det inte ger önskad effekt ge man sig på nya kunder, ofta med priset som främsta argument. Då avtar kommunikationen med befintliga kunder. Och de kunder som är besvärliga och ställer krav, får ingen uppmärksamhet alls.
Det är förmodligen de kunder som ställer de mest relevanta kraven och kan beskriva sina problem på ett enkelt sätt som är leverantörens räddning, både på kort och lång sikt.
Hur ser det ut hos dig? Hör av dig
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim May 10, 2009
